美容室のチラシを見ますと、新規客に限り20％引きというような表示をよく見ます。
新規客の集客に力を入れているのは分かりますが、既存のお客様より優遇されています。
当たり前のように行われていますが、私は疑問に思っています。
言葉が悪いですが、釣った魚には餌をあげないのでしょうか。
一歩間違えると、割引目当ての新規客しかこないお店になります。
新規開店でオープン記念の割引であれば、来店客すべてが同じになります。
そのような割引は、まだ来店していないお客様にお店を知っていただくという目的があります。
ある大手美容チェーンは、お客様の利用額の多寡によって割引に差をつけています。
多く利用しているお客様ほど多く割り引いています。
本来の割引は、そうでなくてはいけないと思います。
何気なく他の店でやっているから自分の店でやっているのでしたら、もう一度考えましょう。
今は、常連客を固め失客しないようにすることが大切です。
新規客は増えるが既存客が失客し、いつもチラシなどで集客しないとやっていけないお店ではだめです。
今一度、カルテで固定客の分析をし考えましょう。
経営と言うのは一生勉強です。
私と一緒に勉強しましょう。
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